售后服务流程

【签收注意事项】

收货查验

请于收件后立即开箱验货

标准包装特征：统一规范外包装，无二次封装痕迹

异常签收流程

发现以下情况请立即处理：

① 外包装破损/压伤/严重变形

② 明显重新包装痕迹

③ 异常凹陷

✅ 处理步骤：

要求承运司机在配送联备注包装异常

现场拍照留存证据

保留完整内外包装（含承运商原包装）

签收后3日内联系线上客服

【收件信息规范】

收件资料错误导致退运：

▶ 重寄费用：30美金/件递增（限重寄1次）

▶退款规则：货品总值−首次运费（最低扣减30美金/件递增（限重寄1次）

【商品包装声明】

包装可能不定期升级迭代

新旧版本随机发货，恕不退换

【售后时效标准】

退换有效期：签收后72小时（以承运商记录为准）

超期烟草产品恕不处理

【退货品质要求】

必须保留：

✓ 原商品内外盒包装

✓ 完整标识及支数

✓ 所有随附包材

缺失/损毁将影响退货权益

【退换货流程】

品质问题确认：经质检部门核验

退货时限：确认后48小时内寄回

费用承担：

▶ 退款：扣除首次运费（$30/件递增）

▶ 重寄：仅承担二次运费，其他费用自理

【特别条款】

非质量问题恕不退换

退件仓储规则：

专业养护存储

超3个月未处理视为自动放弃

不另行通知处置权