服务政策

Q.請問是正品嗎？ 商品筦道來自哪裡？

Cigar Zone雪茄地帶鄭重承諾：我們銷售的所有古巴雪茄均為100%正品。 作為哈伯納斯（Habanos S.A.）經銷商，我們销售其旗下所有一線品牌，包括但不限於：Cohiba高希霸Partagás派特加斯Montecristo蒙特克裡斯托Trinidad特立尼達

我們的供應鏈體系：

官方直供通路：

直接與哈伯納斯（Habanos S.A.）、大衛杜夫日內瓦亞洲（Davidoff Geneva Asia）、帝國烟草（Imperial Tobacco）、普拉森西亞（Plasencia）等品牌方建立長期戰略合作

歐洲採購網絡：

在西班牙、荷蘭、瑞士等主要雪茄集散地設立常駐採購團隊,與當地頂級雪茄代理商保持深度合作,定期赴歐洲進行貨源考察與品質把控。

正品驗證管道：

您可通過哈伯納斯官網查驗產品T碼（追溯碼），該編碼系統會隨產品批次更新。 如需協助驗證，歡迎聯繫我們的線上客服團隊。

我們以專業採購團隊和嚴格的品控體系，確保每一支雪茄都符合最高標準，為您提供放心的購物體驗。

Q.發貨說明及時間?

配送流程說明

我們將根據商品類型安排專業承運商，提供最適配送方案：

訂單審批：付款完成後2-3個工作日（不含香港公眾假期）

發貨時效：

煙草產品：2-3個工作日

煙具類（保濕箱／煙灰缸／雪茄剪／打火機／雪茄套）：2-3個工作日

國際運輸：因各國海關與郵政處理時效不同，到貨時間可能有所差異

重要提示

延遲說明：

如遇不可抗力因素（如極端天氣、政策調整等），將於《最新消息及重要公告》即時更新進度

訂單累積限制：

若帳戶內「處理中」訂單累計超過60個工作天（節假日順延），系統將暫停新訂單功能

解決方案：
▸ 調整現有訂單商品數量
▸ 待完成既有訂單後再行購買

系統規則

物流分配採用「公平發貨原則」，按訂單成立時間自動排序

實際發貨排程以系統最終顯示為準

我們以透明化流程確保配送品質，感謝您對Cigar Zone的支持與理解。

Q.關於您所在地/目的地國家或地區的國際郵包相關說明

您所在地/目的地國家或地區的海關有可能要求收件人辦理國際郵包通關事宜，所有您所在地/目的地的進口稅與關稅等及相關手續費用，皆由您自行處理及承擔。

承上，我們建議您在向我們下訂單前，首先與您當地的海關機構聯繫了解通關事宜，以便確認上述所有的進口相關稅費及費用。

承運商會透過發送短訊、電話聯繫或是信件通知直接聯繫您，其包裹到達情況及有關進口稅的詳細資料。主要分為兩種：

（1）直接通知稅款總額

不同國家或地區根據國際郵包價值，徵稅也有所不同，總括來說訊息內容都是通知到貨，列明稅款金額及繳交方法。

（2）線上填寫及提交有關申報

通知到貨後，海關或承運商要求收件人辦理繳稅通關手續，一般會要求提交有效的身份證件、付款紀錄及購物憑證（以證明包裹價值），詳細資料按您當地的海關要求辦理。

在提貨時，您或需要簽署產品的收貨確認書，並據此表示自此以後您就所訂購的產品自行承擔責任。如果收貨人或領取人並非原買方，或者是寄送禮品的情況，則您接受以其簽收作為茄時交付並履行您的訂單的證據，您亦接受以同樣的方式轉移相關責任。

請注意：在退換貨時，不會退還上述進口相關稅費及費用。如果您選擇換貨，您亦需要再次交付所在地/目的地的進口相關稅費及費用；而我們不負責其所涉及的進口相關稅費及費用。

【嚴正聲明】

• 為維護客戶於茄時的購買安全和合法權益，客戶必須遵守遵守香港特別行政區法律及目的地國家或地區的法律及您所在地國家或地區的法律。
• 客戶在本網站購買產品需嚴格遵守當地海關規定，請如實報關，為個人國際郵包按所在地/目的地國家或地區的當地海關要求繳付關稅或進口稅。
• 虛報/逃稅屬於違法行為，您有責任依據所在地/目的地國家或地區的法規如實申報及繳納相關稅款和手續費。
• 客戶在本網站購買商品，即代表客戶同意對合法進口本網站商品到目的地國家或地區負全責，且被自動視為所在地/目的地國家或地區通關時的進口方。商品的滅失風險及所有權自本公司將其交付給承運方時即轉移給客戶。客戶必須依法繳納所在地/目的地國家或地區海關及稅務部門徵收的稅費，這些稅費會在貨物進口至所在地/目的地國家或地區時產生。

Q.跟蹤訂單及購物憑證

發貨後，您會再收到有提供運單號的”訂單發貨通知”郵件，您即可登入該承運商的官網或APP 即時追蹤物流資訊。

您亦可隨時登入網站的帳戶查看物流資訊及購物憑證，請依照此步驟操作：

物流資訊：登入帳戶➤發貨及憑證➤運單號➤物流詳情。

購物憑證：登入帳戶➤發貨及憑證➤購物憑證。

購物憑證將列舉產品內容、數量和運送費用（如有需要）。

提單內容會列名商品實際價值

Q.關於承運商及时效

派送時效：約三至十個工作日，派送時效需視乎通關、安全檢查、不可抗力等因素及各目的地國家或地區的領土範圍大小有所分別。

為確保通關流程暢通，請核實收件人的手機號碼及有效身份證件的姓名準確無誤及資料一致，如有需要請在承運商的官網或是APP進行註冊及登陸以便匹配郵包。

部分承運商會提供完整通關服務包含代付稅金，故稅金為到付，承運商會在派送前通知收件人稅金金額。如客戶拒絕交付稅金，郵包將不予送交客戶，客戶即表示放棄該郵包。

有些國家或地區的當地承運商會提前代墊進口稅費（如關稅，增值稅，消費稅等），並就代墊稅費部分產生相應的服務費，客戶在簽收包裹時需同時向承運商支付承運商所墊付的稅費及相應服務費。如果客戶拒絕支付，我們將無法豁免此費用，同時客戶所購商品可能會被退運或銷毀。

如客戶提供的通關資料不正確或提供重複的收件人資料而導致無法通關，屆時恕視為放棄郵包且不安排重寄，不作另行通知。

如客戶提供的照片或文件不清晰等其他問題，屆時或會造成延誤，若未於期限內（請參照下方範例）及時上傳有效的身份證件，將有可能退運或銷毀，恕其責任將由收件人自行承擔。